Résultats de l'enquête satisfaction - Office romand / Cedotec

Riche de sa longue expérience, le Cedotec peut se targuer d’avoir pu offrir ses services à une clientèle aussi large que variée au cours du temps. Les bénéficiaires de ses prestations sont par exemple des entités institutionnelles, des professionnels de la filière forêt-bois, ainsi que des maîtres d’ouvrages privés ou des investisseurs.

Les prestations fournies couvrent aussi bien les aspects normatifs (prescriptions de protection incendie, conditions de marché public) que les aspects constructifs (détails d’exécution, préservation du bois), chaque bénéficiaire attendant une prestation adaptée à sa fonction dans le processus de construction en bois (information, formation, accompagnement). Elles sont fournies sous forme d’expertises, de conseils et de transfert de compétences par de la communication générale et technique et par l’organisation de cours et conférences. Le Cedotec est contacté principalement par téléphone ou par courrier électronique, consécutivement à la recommandation d’un partenaire ou ancien bénéficiaire, mais également grâce aux publications diffusées en Suisse romande et aux activités d’enseignement en formation continue qui touchent les professionnels.

Un sondage de satisfaction électronique et anonyme a été réalisé entre avril et juin 2025, diffusé à l’aide de plusieurs collecteurs : publications sur les pages Facebook et LinkedIn de l’entreprise, mailing aux associations faîtières romandes pertinentes pour diffusion à leurs membres, réseaux sociaux et professionnels des collaboratrices et collaborateurs du Cedotec, ainsi qu'un visuel avec code QR joint aux factures. Là encore, le choix de garantir l’anonymat des participants a été fait pour accroître le taux de participation et non dans le but d’utilisation de données personnelles (adresse de messagerie électronique principalement) à des fins de prospection commerciale. 

A l’analyse du domaine d’activité exercé par les personnes interrogées, on découvre que 67 % sont des professionnel-le-s de construction et 13 % des concepteurs/planificateurs. Les collectivités publiques représentent 10 % des sondages retournés et les maîtres d’ouvrage seulement 3 %, les 7 % restants englobant d’autres secteurs d’activité, tels que l’exploitation forestière ou d’autres industriels du bois (raboterie, fabricants de lames, etc.). 

On constate ici l’importance du Cedotec dans son activité de centre de compétences pour la filière elle-même, même si on peut comprendre un taux de réponse faible pour les maître d’ouvrages (alors qu’ils sont une part importante des bénéficiaires, avec la prestation de conseils gratuits), par une diffusion du sondage s’étant appuyée essentiellement sur les canaux professionnels.

Les réponses enregistrées montrent un taux de satisfaction de 93 %, permettant aux bénéficiaires des prestations du Cedotec de le recommander à leur entourage à hauteur de 95 %. 

Ce succès est particulièrement valorisant ,lorsque l’on sait que ce sont généralement les insatisfaits qui prennent le temps de répondre aux demandes d’avis, ce qui n’a pas été le cas ici. Il ne doit toutefois pas cacher le fait que les besoins évoluent et que le Cedotec doit rester à l’écoute à la fois de ses publics-cibles et de ses clients afin d’adapter son offre.

Nous vous remercions de la confiance témoignée et sommes fiers d’être à votre service !